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Essentra Components met en œuvre de nouveaux systèmes d'entrepris
Pour réaliser notre ambition d'un service client sans tracas, nous sommes en train de mettre à niveau/mettre en œuvre un certain nombre de nouveaux systèmes commerciaux. Cela signifie qu'il y aura un certain nombre de modifications de vos données client et des informations que vous recevez avec vos commandes.
Comme nous voulons investir dans un meilleur service à nos clients et améliorer continuellement les processus internes, nous sommes heureux d'annoncer qu'Essentra Components Benelux lancera ce nouveau système et les processus associés en décembre 2024.
En tant que client d'Essentra Components, à quels changements pouvez-vous vous attendre après ce lancement ?
Nouveaux numéros de clients :
- Vous recevrez un nouveau numéro de client dans les semaines précédant le lancement de nos nouveaux systèmes commerciaux. Votre nouveau numéro de compte vous sera envoyé par e-mail.
- Votre nouveau numéro de compte est composé de 10 chiffres et sert d'identificateur unique pour votre compte.
- Vous pouvez utiliser à la fois votre numéro de compte actuel et votre nouveau numéro de compte pour les commandes.
Nouveaux numéros d'article :
- Tous les numéros d'article seront mis à jour avec un nouveau système de numérotation.
- Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez commander en ligne, mais aussi rechercher et demander des informations sur nos produits via les numéros d'article existants et les nouveaux numéros d'article.
- Les références existantes sont désormais appelées « Numéro d'article du fabricant ».
- Les nouvelles références sont appelées « références Essentra ».
L'image ci-dessous montre un exemple de la façon dont les numéros d'article seront affichés sur le site Web à l'avenir. Le « Numéro de pièce du fabricant » et le « Numéro de pièce Essentra » (mis en évidence dans les cases rouges ci-dessous) seront tous deux affichés sur la page après le lancement de nos nouveaux systèmes d'entreprise.
Certaines documentations ont une apparence différente et contiennent plus d'informations :
- Les documents tels que les factures, les bons de livraison et les devis ont désormais un aspect légèrement différent en termes de mise en page.
- Après le lancement, ces documents afficheront à la fois le numéro de pièce du fabricant et le numéro de pièce Essentra, ainsi que votre nouveau numéro de client.
Utilisation du site web :
- Nos sites Web seront mis à jour avec les nouvelles données. Cela signifie que vous pouvez rechercher des produits à l'aide du numéro de pièce du fabricant et du numéro de pièce Essentra.
- Vous pouvez vous connecter à votre compte avec votre numéro de client existant et votre nouveau numéro de client.
Foire aux questions :
Pourquoi obtenons-nous un nouveau numéro de client ?
Dans le cadre des nouveaux systèmes d'entreprise que nous lançons, nous avons l'occasion de réévaluer la façon dont nous structurons le nombre de nos clients. Nous mettons en place un nouveau système de numérotation plus simple, ce qui signifie plus de sécurité et une meilleure liaison entre tous nos systèmes d'entreprise.
Contactez-nous
Nous nous attendons à ce que vous ayez encore des questions sur tous ces changements. Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions ci-dessus, n'hésitez pas à contacter un membre de l'équipe d'assistance à la clientèle ou votre gestionnaire de compte.