Informations sur les livraisons et les retours

Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
Les marchandises seront généralement expédiées sous 24 heures, en fonction des stocks disponibles et des approbations de paiement.

Y a-t-il une heure limite pour une expédition le jour-même?
Commandez avant 15h00 du lundi au jeudi pour une expédition le jour-même. Toutes les commandes passées après 15h00 seront traitées le jour ouvrable suivant. Commandez avant 14h30 le vendredi pour une expédition le jour-même

Comment puis-je régler ma commande ?
La plupart de nos clients ont des conditions de paiement qui leurs sont propres ou reçoivent des facture pro-forma. Les autres moyens de paiement sont les virements et les paiements par carte bancaire.
Pour les commandes en ligne, les clients peuvent régler par facture pro forma ou à l’aide d’un compte de crédit (soumis à des vérifications de solvabilité) et qui doit être réglé avant l’expédition de la commande. Pour créer un compte de crédit, veuillez contacter notre service client.

Les frais de livraison sont-ils les mêmes pour les articles plus volumineux?
Pour les commandes passées via le site, les frais de livraison sont les mêmes pour les articles de petite ou de grande taille.
Pour les commandes passées hors ligne, par téléphone ou par e-mail, les frais de livraison sont soumis à des frais supplémentaires selon le poids et le volume.

Comment suivre ma commande?
Pour vérifier l'état de votre commande, connectez-vous sur le site et allez sur Mon compte — Mes commandes. Pour suivre la situation de votre envoi, appelez le service clientèle +33 (0) 1 48 17 50 00 (local) et demandez le nom de votre transporteur et votre numéro de suivi.
Cliquez sur le lien ci-dessous et saisissez votre numéro de suivi
https://www.ups.com/WebTracking/track?loc=fr_fr

Pouvez-vous m’envoyer une liste des prix ?
En vous connectant à votre compte vous pourrez accéder aux tarifs de l’intégralité de nos produits. Pour toutes questions supplémentaires n’hésitez pas à contacter notre service client au +33 (0) 1 48 17 50 00 (local).

Il y a eu une erreur dans ma commande ou je n'ai pas reçu ma livraison, que dois-je faire?
Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez des questions concernant votre livraison, qu'il s'agisse d'un retard ou de dommages accidentels sur les articles pendant le transport, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide au +33 (0) 1 48 17 50 00 (local).

Pourquoi le délai de livraison est-il plus long que prévu?
Il est possible que nous n'ayons pas un article en stock dans notre entrepôt local et que nous devions l'expédier depuis un entrepôt international, cela signifie que votre colis est susceptible de vous parvenir plus tard que prévu, mais nous vous tiendrons informés si cela se produit.

J'ai commandé plusieurs articles à la fois. Vont-ils tous arriver ensemble?
Si tous vos articles peuvent être expédiés à partir d'un seul entrepôt, ils arriveront ensemble. Si vos articles sont expédiés depuis plusieurs entrepôts, ils arriveront séparément.
Nous ne consolidons pas les commandes pour lesquelles les articles sont livrés à partir de plusieurs entrepôts différents.
Vous ne serez débité qu'une seule fois pour la livraison

Nous livrons uniquement vers certains codes postaux en France.
Si vous devez vous faire livrer vos marchandises dans un autre pays, veuillez utiliser le site Internet de ce pays pour passer votre commande. 

Comment puis-je effectuer le retour de mes marchandises ?
Veuillez nous informer de vos retours de marchandises en nous contactant par l'un des moyens suivants :
Téléphone: +33 (0) 1 48 17 50 00 (local)
E-mail : sales@essentracomponents.fr
Nous vous enverrons alors un numéro d'autorisation de retour (RMA) et un formulaire de retour que vous devrez remplir*.
Une notification concernant le retour des marchandises doit être effectuée dans un délai de 8 jours à compter de la réception des marchandises.
Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucune marchandise sans avoir reçu de notification préalable.
Veillez à ce que le numéro de compte du client, le numéro de commande et la référence du produit soient inclus dans votre notification de retour.
* Nous nous réservons le droit de facturer tous les coûts liés au retour, à l'examen et au stockage des marchandises pour restitution à l'acheteur, surtout en cas de numéro RMA et de documents manquants.

J'ai retourné mes marchandises, mais je n'ai pas encore reçu d'avis de crédit. Que dois-je faire ?
Une fois que vous avez retourné les marchandises accompagnées du formulaire d'autorisation de retour, veuillez patienter 4 semaines au maximum pour recevoir un avis de crédit. Passé ce délai, si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez contacter le service clientèle au +33 (0) 1 48 17 50 00 (local).