Qu'est-ce que la logistique 4.0 ?
L'impact de l'industrie 4.0 sur la fabrication et la chaîne d'approvisionnement a été largement étudié. Ses technologies et ses processus au cours de la conception, des tests et de la fabrication de produits ont fait l'objet de nombreux articles et études.
Cependant, cette transformation numérique a autant d'impact sur la fin de la chaîne d'approvisionnement qu'à son début. La logistique 4.0 est définie comme l'utilisation des données et analyses collectées par la fabrication intelligente pour améliorer l'efficacité et la performance des opérations, ce qui signifie qu'elle offre de nombreuses opportunités aux responsables logistiques.
Alors, quelles sont les technologies de l'industrie 4.0 qui ont le plus grand impact sur les opérations logistiques et qu'est-ce que cela signifie pour l'avenir de nos processus entrants et sortants ?
Tendances technologiques de la logistique 4.0
Dans leur récente étude McKinsey & Company ont constaté qu'il existait quatre principales technologies qui influenceraient la logistique de fabrication à mesure que l'industrie 4.0 se développe.
Ces quatre technologies sont :
- Tours de contrôle numériques : elles seront en mesure de capturer les données de toute une opération logistique en temps réel, permettant à une équipe de résoudre les problèmes rapidement ou même de les empêcher de se produire
- Ingénierie réseau : en ayant une conception de réseau dynamique, les opérations logistiques peuvent s'adapter et s'améliorer en permanence, permettant une efficacité et une rapidité maximales
- La gestion de flotte : les innovations dans la technologie des poids lourds signifient que les données des chauffeurs peuvent être facilement partagées et éclairer la prise de décisions logistiques, telles que la télématique ou l'efficacité énergétique.
- Analyse des transporteurs : en analysant en permanence les données provenant de transporteurs tiers, les fabricants peuvent s'assurer d'obtenir les meilleures performances possibles et même comparer les prix.
Ces technologies permettront non seulement aux équipes logistiques d'accroître leur efficacité et leurs performances, mais également d'offrir des produits aux clients rapidement, facilement et à faible coût.
Une chaîne d'approvisionnement complexe
Avec l'introduction des technologies de l'industrie 4.0, mises en œuvre par la 5G fiable et ultra-rapide, il sera beaucoup plus facile de partager des données et de communiquer avec différentes entreprises de la chaîne d'approvisionnement. Que le fabricant partage des informations détaillées avec un client ou qu'un fournisseur parle à un fabricant, une visibilité accrue de la chaîne d'approvisionnement permettra des améliorations continues sur l'ensemble du réseau.
Toutefois, cela pose des problèmes en matière de cybersécurité. Trouver l'infrastructure qui permet un partage sûr des données et des informations sans menacer la propriété intellectuelle est une préoccupation majeure, en particulier pour les fabricants.
Programmation et planification de la demande
Plus il y a de données, plus les occasions d'analyser et de planifier se multiplient. En plus de pouvoir repérer et résoudre les problèmes dans la chaîne d'approvisionnement avant qu'ils ne se concrétisent, un partage accru des données signifiera que les fabricants pourront mieux prévoir la demande des clients.
Cela signifie que les fabricants pourront planifier leur production de manière plus précise et éclairer leur propre prise de décision lors de l'élaboration d'un plan d'affaires plus large. Disposer de ces informations entraînera un meilleur service, plus efficace pour les clients et permettra aux fabricants de pérenniser leurs activités.
Meilleure gestion des entrepôts
Alors que la façon dont les clients achètent est passée des stocks papier aux stocks en ligne, la forme et la technologie des entrepôts ont dû s'adapter pour répondre à la demande. Entièrement équipée avec des appareils connectés, chaque opération est planifiée pour une efficacité et une rapidité maximales et pour gérer une charge de travail accrue, notamment des :
- Capacités omnicanales : les entrepôts doivent désormais gérer les commandes à partir d'un éventail de sources, parfois pour le compte de plusieurs fournisseurs.
- Logistique inversée : collecte de biens en fin de vie auprès des entreprises, souvent tout en livrant de nouveaux articles, et organisation de leur élimination en conformité avec les réglementations environnementales.
- Gestion des retours : communiquer directement avec les consommateurs pour le compte des vendeurs ; gérer la collecte, le stockage, et parfois la réparation, le reconditionnement et la revente des produits.
- Stockage spécialisé : le stockage d'une large gamme de marchandises (dont beaucoup nécessiteront un stockage spécialisé) pose des problèmes de contrôle qualité et de conformité.
Toutefois, les technologies de l'industrie 4.0 permettent aux entrepôts et aux centres de distribution de surmonter ces difficultés. En dotant leurs entrepôts d'une gestion des stocks flexible et autonome et de systèmes et robots de prélèvement animés par intelligence artificielle, les exploitants logistiques leaders du secteur sont en mesure de répondre à la demande de leurs clients de manière efficace et sûre. De plus, ils peuvent utiliser les données recueillies pour améliorer en permanence leurs opérations et garder une longueur d'avance sur la concurrence.
Livraison plus rapide et plus facile
Tandis que les fabricants, détaillants et distributeurs travaillent à améliorer la qualité, l'efficacité et l'étendue de leurs services, les attentes des clients augmentent. Le dernier kilomètre du parcours d'un produit peut souvent faire ou défaire l'expérience client. Il s'agit également de la partie la plus difficile du parcours à suivre, faisant des articles perdus et endommagés un événement courant pour les sociétés de messagerie.
Avec des livraisons qui n'arrivent pas dans les délais (ou pas du tout), et des centres de distribution ou des chauffeurs qui ne sont pas joignables, il y a beaucoup de choses qui peuvent mal tourner au cours de la dernière partie d'une livraison. Tout cela se traduit par des clients mécontents et une perte de chiffre d'affaires futur.
La logistique 4.0 peut aider à surmonter ces défis grâce à :
- Une gestion de livraison automatisée et prédictive : les clients reçoivent des notifications automatisées par e-mail ou par téléphone leur permettant de savoir exactement où se trouve leur article et si son heure d'arrivée estimée a changé.
- Un suivi des articles en temps réel : les clients peuvent vérifier le statut de leur article à tout moment en accédant à un système convivial avec un accès à chaque partie du processus de livraison.
- Une planification des itinéraires en temps réel : plutôt que de planifier un itinéraire au début de la journée, les chauffeurs auront accès à une technologie de planification d'itinéraires en temps réel, ce qui permettra de gagner du temps, d'économiser du carburant et d'éviter les retards.
- Des données centralisées : plus d'appels téléphoniques à du personnel qui n'a aucune information sur votre article. La 5G permettra d'accéder rapidement et facilement aux informations de livraison.
- Une communication automatisée : des discussions animées par intelligence artificielle et des messages automatisés et personnalisés permettront aux clients de rester informés sans mobiliser des ressources humaines, car un seul chatbot peut desservir plusieurs utilisateurs en même temps.
- L'apprentissage automatique : la technologie utilisée par les fournisseurs de distribution sera en mesure d'apprendre de chaque livraison effectuée, en prenant les données collectées et en les utilisant pour planifier de meilleurs voyages futurs.
De plus, au fur et à mesure que les données de ces opérations sont collectées, les fabricants peuvent comparer les performances de leurs transporteurs et déterminer facilement ceux qui n'atteignent pas leurs objectifs. Cela permettra aux fabricants de réduire leurs coûts de distribution et de satisfaire leurs clients.
Comment la logistique 4.0 profite-t-elle aux clients ?
Sur le marché de la consommation, des attentes de livraison rapide et facile ont été établies avec des années d'achats en ligne. Cependant, connecter les points de la chaîne d'approvisionnement pour s'assurer que les clients obtiennent ce niveau de service est un défi constant pour les fabricants.
En tant que fabricant et distributeur, Essentra Components a développé une stratégie à long terme pour améliorer en permanence notre livraison aux clients. En investissant dans notre logiciel de gestion d'entrepôt et en recueillant, analysant et utilisant toute une gamme de données logistiques, nous livrons nos produits aux clients facilement et dans les délais.
De plus, nous demandons régulièrement à nos clients de nous faire part de leurs commentaires via un taux de recommandation net (Net Promoter Score). Avec cette mesure, nous pouvons apporter des modifications à nos opérations et processus pour nous assurer de toujours fournir un service sans contrainte aux clients.