Informations sur les livraisons et les retours

Q: Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
A: Les marchandises seront généralement expédiées sous 24 heures, en fonction des stocks disponibles et des approbations de paiement.

Q: Y a-t-il une heure limite pour une expédition le jour-même?
A: Commandez avant 15h00 du lundi au jeudi pour une expédition le jour-même. Toutes les commandes passées après 15h00 seront traitées le jour ouvrable suivant. Commandez avant 14h30 le vendredi pour une expédition le jour-même

Q: Comment puis-je régler ma commande ?
A: La plupart de nos clients ont des conditions de paiement qui leurs sont propres ou reçoivent des facture pro-forma. Les autres moyens de paiement sont les virements et les paiements par carte bancaire.
Pour les commandes en ligne, les clients peuvent régler par facture pro forma ou à l’aide d’un compte de crédit (soumis à des vérifications de solvabilité) et qui doit être réglé avant l’expédition de la commande. Pour créer un compte de crédit, veuillez contacter notre service client.

Q: Les frais de livraison sont-ils les mêmes pour les articles plus volumineux?
A: Pour les commandes passées via le site, les frais de livraison sont les mêmes pour les articles de petite ou de grande taille.
Pour les commandes passées hors ligne, par téléphone ou par e-mail, les frais de livraison sont soumis à des frais supplémentaires selon le poids et le volume.

Q: Comment suivre ma commande?
A: Pour vérifier l'état de votre commande, connectez-vous sur le site et allez sur Mon compte — Mes commandes. Pour suivre la situation de votre envoi, appelez le service clientèle +49 (0) 2157 – 89 690 et demandez le nom de votre transporteur et votre numéro de suivi.
Cliquez sur le lien ci-dessous et saisissez votre numéro de suivi
https://www.ups.com/WebTracking/track?loc=fr_fr

Q: Pouvez-vous m’envoyer une liste des prix ?
A: En vous connectant à votre compte vous pourrez accéder aux tarifs de l’intégralité de nos produits. Pour toutes questions supplémentaires n’hésitez pas à contacter notre service client au +49 (0) 2157 – 89 690.

Q: Il y a eu une erreur dans ma commande ou je n'ai pas reçu ma livraison, que dois-je faire?
A: Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez des questions concernant votre livraison, qu'il s'agisse d'un retard ou de dommages accidentels sur les articles pendant le transport, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide au +49 (0) 2157 – 89 690.

Q: Pourquoi le délai de livraison est-il plus long que prévu?
A: Il est possible que nous n'ayons pas un article en stock dans notre entrepôt local et que nous devions l'expédier depuis un entrepôt international, cela signifie que votre colis est susceptible de vous parvenir plus tard que prévu, mais nous vous tiendrons informés si cela se produit.