Información importante sobre su cuenta con Essentra Components
Essentra Components está implementando nuevos sistemas comerciales
Para respaldar nuestra estrategia de brindar un servicio al cliente libre de complicaciones, estamos actualizando / implementando nuevos sistemas informáticos comerciales. Esto significa algunos cambios en los detalles de su cuenta y la información que recibirá con sus pedidos.
Como parte de nuestro compromiso de invertir en un mejor servicio a nuestros clientes e impulsar la mejora continua de procesos internamente, nos complace anunciar que el 5 de julio de 2021, Essentra Components España lanzará un nuevo sistema informático con procesos asociados.
¿Qué cambios puede esperar, como cliente de Essentra Components, después de este lanzamiento?
Nuevos números de cuenta de cliente:
• Se le asignará un nuevo número de cuenta de cliente en las semanas previas al lanzamiento de nuestros nuevos sistemas comerciales internos. Su nuevo número de cuenta de cliente se enviará a través de un correo electrónico de Essentra Components.
• Su nuevo número de cuenta de cliente tendrá 10 dígitos y actuará como el identificador único de su cuenta.
• Buenas noticias: puede usar su número de cuenta existente o el número de cuenta de cliente nuevo al realizar pedidos online, por correo electrónico o por teléfono. Si olvida o pierde uno, no se preocupe, siempre realizaremos un seguimiento de ambos.
Nuevas referencias de nuestros componentes:
• Todas las referencias de los productos se actualizarán mediante un nuevo sistema de numeración.
• Para facilitarle las cosas, podrá realizar pedidos, buscar online y consultar sobre nuestros productos utilizando tanto las referencias existentes (ahora conocidos como ‘Referencia del fabricante') como las nuevas numeraciones (esto se conocerá como el 'Número de referencia de Essentra')
Resumiendo, los números de referencia de los productos se nombrarán utilizando las siguientes descripciones:
• Las referencias existentes ahora se denominarán "Número de referencia del fabricante".
• Las nuevas referencias que presentamos se denominarán "Número de referencia de Essentra".
En la siguiente imagen, puede ver un ejemplo de cómo se mostrarán los números de referencia de los productos en la web en el futuro. El "Número de referencia del fabricante" y el "Número de referencia de Essentra" (resaltados en los cuadros rojos a continuación) se mostrarán en la página después de que lancemos nuestros nuevos sistemas internos; otras referencias a productos seguirán el mismo patrón para mantener la coherencia.
Cierta documentación se verá diferente y contendrá más información:
• La documentación como facturas, albaranes y presupuestos, por nombrar algunos, ahora se verá diferente con la marca actualizada.
• Después del lanzamiento, estos documentos comenzarán a mostrar tanto el número de referencia del fabricante como los números de referencia de Essentra y citarán su nuevo número de cuenta de cliente.
Usando nuestra web:
• Nuestra web se actualizará para integrarse con nuestros nuevos sistemas y datos; esto significa que podrá buscar productos utilizando los números de referencia del fabricante y de Essentra.
• También podrá iniciar sesión en su cuenta de cliente con su número de cuenta actual y nuevo.
Preguntas frecuentes:
¿Por qué nos están dando un nuevo número de cliente?
Como parte de los nuevos sistemas comerciales internos que estamos lanzando, existe la oportunidad de reevaluar la forma en que estructuramos nuestros números de clientes. Estamos implementando un nuevo sistema de numeración de cuentas de clientes que significa aún más seguridad y mejores conexiones entre todos nuestros sistemas comerciales internos.
Contáctenos
Anticipamos que puede tener más preguntas con respecto a estas actualizaciones, y si sus preguntas no se responden anteriormente, no dude en comunicarse con un miembro del equipo de Servicio al Cliente utilizando uno de los siguientes métodos o hablando con su Gerente de Cuenta