Belangrijke informatie over uw account bij Essentra Components
Essentra Components implementeert nieuwe bedrijfssystemen
Om onze ambitie een probleemloze klantenservice te verwezenlijken, zijn we bezig met het upgraden/implementeren van een aantal nieuwe bedrijfssystemen. Dit betekent dat er een aantal veranderingen zullen plaatsvinden in uw klantgegevens en informatie die u ontvangt bij uw bestellingen.
Aangezien wij willen investeren in een betere dienstverlening aan onze klanten en om interne processen continue te verbeteren, zijn we verheugd om aan te kondigen dat Essentra Components Benelux in december 2024 dit nieuwe systeem en de bijbehorende processen zal lanceren.
Welke veranderingen kunt u als klant van Essentra Components verwachten na deze lancering?
Nieuwe klantnummers:
- U ontvangt een nieuw klantnummer in de weken voorafgaand aan de lancering van onze nieuwe bedrijfssystemen. Uw nieuwe klantnummer wordt per e-mail verzonden.
- Uw nieuwe klantnummer bestaat uit 10 cijfers en fungeert als unieke identificatie voor uw account.
- U kunt zowel uw bestaande klantnummer als uw nieuwe klantnummer gebruiken bij bestellingen.
Nieuwe artikelnummers:
- Alle artikelnummers worden bijgewerkt met een nieuw nummeringssysteem.
- Om het voor u gemakkelijker te maken, kunt u online bestellen, maar ook zoeken en informatie opvragen over onze producten via zowel de bestaande artikelnummers als de nieuwe artikelnummers.
- De bestaande artikelnummers worden nu ‘Fabrikant artikelnummer’ genoemd.
- De nieuwe artikelnummers worden ‘Essentra artikelnummer’ genoemd.
In de onderstaande afbeelding ziet u een voorbeeld hoe artikelnummers in de toekomst op de website worden weergegeven. Het ‘Fabrikant artikelnummer’ en het ‘Essentra artikelnummer’ (gemarkeerd in de rode vakken hieronder) worden beide op de pagina weergegeven nadat we onze nieuwe bedrijfssystemen hebben gelanceerd.
Bepaalde documentatie ziet er anders uit en bevat meer informatie:
- Documentatie zoals facturen, leveringsbonnen en offertes, zien er nu iets anders uit qua opmaak.
- Na de lancering, worden in deze documenten zowel het artikelnummer van de fabrikant als het artikelnummer van Essentra weergegeven en wordt ook uw nieuwe klantnummer vermeld.
Gebruik van de website:
- Onze websites worden bijgewerkt met de nieuwe data. Dit betekent dat u producten kunt zoeken met behulp van zowel het fabrikant artikelnummer als het Essentra artikelnummer.
- U kunt inloggen op uw account met zowel uw bestaande als uw nieuwe klantnummer.
Veelgestelde vragen:
Waarom krijgen wij een nieuw klantnummer?
Als onderdeel van de nieuwe bedrijfssystemen die we lanceren, is er een kans om de manier waarop we onze klantnummers structureren opnieuw te beoordelen. We implementeren een nieuw, eenvoudiger nummeringssysteem, wat meer veiligheid en een betere koppeling tussen al onze bedrijfssystemen betekent.
Neem contact met ons op
We verwachten dat u nog vragen heeft over al deze veranderingen. Als uw vragen hierboven niet worden beantwoord, aarzel dan niet om contact op te nemen met een lid van het klantenservice team of met uw accountmanager.